CSE Décembre : Stratégie floue, Social en souffrance… La CFDT décrypte les non-dits
Le dernier CSE de l’année devait fixer le cap pour 2026 et au-delà. Résultat ? Une Direction qui navigue à vue sur la stratégie et qui minimise la fatigue des équipes sur le terrain. Entre opportunités manquées et conditions de travail sous tension, voici l’analyse détaillée de la CFDT.
📢 En Bref : Les points d’alerte CFDT
- Stratégie : Des échecs sur les appels d’offres régionaux (BFC) et un modèle ESN questionné.
- Social : Un turnover de 50% en deux ans qui épuise ceux qui restent.
- Santé : Une explosion inquiétante de l’absentéisme (+ de 900 jours/mois) que la Direction peine à justifier.
- Équité : Le refus obstiné de valoriser l’ancienneté et une distribution de cadeaux « à la tête du client ».
1. STRATÉGIE : Des ambitions déconnectées de la réalité ?
La Direction nous a présenté une feuille de route pour 2026-2030. Si les diapositives sont belles, la réalité opérationnelle inquiète la CFDT sur trois axes majeurs.
🛑 Appels d’offres : La douche froide
L’entreprise veut se développer sur le marché B2G (Business to Government) et répondre aux appels d’offres régionaux. Pourtant, le bilan est là :
- Échec sur la Bourgogne-Franche-Comté (BFC) : Nous avons perdu ce marché. La raison ? Nous sommes trop chers. La Direction invoque une « provision pour risque » trop élevée, mais le résultat est le même : nous ne sommes pas compétitifs face à la concurrence.
- Inquiétude sur les futurs marchés (Grand Est, CDG Express) : Si nous ne revoyons pas notre structure de coûts et notre agressivité commerciale, nous risquons d’enchaîner les déconvenues.
🤖 IA et Modèle ESN : Le grand flou
Deux sujets cruciaux restent sans réponse concrète :
- Le virage de l’IA : La Direction parle de « rupture technologique majeure » mais le dossier présenté au CSE est vide d’analyse sur l’impact humain. Comment vont évoluer nos métiers ? Qui sera formé ? Qui risque d’être sur la touche ? Aucune GEPP (Gestion des Emplois et des Parcours Professionnels) n’est associée à cette stratégie.
- L’avenir de l’activité ESN (Prestation de service) : Des questions se posent, même au plus haut niveau (Conseil d’Administration), sur la pérennité de notre modèle ESN à 3 ou 4 ans. La CFDT demande une vision claire : allons-nous subir une transformation brutale ou l’anticiper ?
🚗 La stratégie « Blablacar » : Une erreur historique ?
La CFDT persiste et signe : continuer de proposer Blablacar sur notre plateforme est une aberration. En cas de perturbation ferroviaire, nous envoyons nos clients directement vers un concurrent qui construit sa base de données grâce à nous. La Direction appelle cela « complétude d’offre » ; nous appelons cela « se tirer une balle dans le pied ».
2. SOCIAL : Derrière les chiffres, l’épuisement des équipes
Le Bilan Social présenté n’est pas qu’une suite de tableaux Excel. Il révèle une tension grandissante au sein des équipes que la Direction refuse de nommer « souffrance ».
📉 Turnover et Charge Mentale : Le cercle vicieux
Les chiffres sont implacables : 50% des effectifs ont été renouvelés en deux ans.
Pour la Direction, c’est le signe d’une entreprise « dynamique » qui recrute. Pour la CFDT, c’est surtout le signe d’une charge mentale insupportable pour les salariés en poste (les « anciens »). Ce sont eux qui doivent :
- Former les nouveaux arrivants en continu.
- Maintenir la mémoire technique des projets.
- Compenser la perte d’expertise des partants.
Ce turnover n’est pas « subi » positivement, il déstabilise les collectifs de travail et ralentit les projets.
🚩 Alerte Rouge sur l’Absentéisme
Un indicateur ne trompe jamais : la santé des salariés. Nous constatons une augmentation flagrante de l’absentéisme (passant d’environ 300 à plus de 900 jours d’absence mensuels sur la fin d’année, hors congés). La Direction tente de minimiser (effet JO, changement de règles légales…), mais pour la CFDT, ce pic est un symptôme. Quand les salariés décrochent, c’est que l’organisation du travail est malade.
Victoire CFDT : Face à nos alertes répétées sur les Risques Psychosociaux (RPS) et l’inefficacité des enquêtes internes (« Pulse », « Great Place to Work ») pour les détecter, la Direction a enfin accepté d’intégrer le questionnaire officiel de l’INRS. C’est un premier pas vers une vraie prévention.
3. ÉQUITÉ : La fidélité méprisée, le « Fait du Prince » réhabilité
👴 Ancienneté : « Circulez, il n’y a rien à voir »
La CFDT a posé la question clairement : « Que faites-vous pour valoriser ceux qui restent et qui tiennent la boutique ? ». La réponse est glaçante : Rien.
La Direction estime que payer tout le monde « au prix du marché » suffit et refuse toute mesure spécifique liée à l’ancienneté. Pire, une « petite musique » managériale laisse entendre qu’il ne faudrait pas rester trop longtemps dans l’entreprise. C’est un manque de respect total pour l’investissement des salariés fidèles.
🏰 L’affaire des places Disney : L’opacité totale
L’épisode de la distribution des séjours Disney est symbolique de ce climat. Une quarantaine de séjours distribués :
- Sans critères écrits.
- Sans consultation des managers de proximité.
- Sur la seule décision discrétionnaire de certains directeurs.
Certains managers ont même avoué : « Je n’avais pas de critères, j’ai choisi qui je voulais. »
Un avantage en nature n’est pas un cadeau royal que l’on dispense selon son humeur. C’est un élément qui doit être attribué avec transparence et équité. Cette gestion amateur crée de la division et de la rancœur là où elle devait créer de la reconnaissance.
La CFDT a exigé que les critères d’attribution soient désormais clairs et communiqués aux élus. Nous ne lâcherons rien sur la transparence.